Taxi vigilante: ¿superhéroes al volante?

Eran las 6 de la mañana y José circulaba por la avenida Periférico Sur Poniente. Hacia apenas unos minutos, que una usuaria frecuente había descendido del taxi en una clínica del ISSSTE. A esa hora, en un lugar tan tranquilo como Tuxtla Gutiérrez, apenas se vislumbraba un automóvil a lo lejos.

Un grito ensordecedor provocó que el taxista frenara de golpe. Una mujer atravesó la avenida y comenzó a golpear el vidrio del lado izquierdo. Su rostro estaba cubierto de sangre y la escasa luz le impedía ver lo que había a su alrededor.

El chofer tardó unos segundo en reaccionar cuando se percató que detrás de la mujer se aproximaba un hombre con una arma en la mano.

En un par de movimientos abrió la puerta del vehículo, sacó su teléfono celular de la bolsa y presionó una tecla... lo siguiente ya no fue tarea del taxista, pero en ese momento se había convertido en un héroe.

El estado más seguro

El Gobierno de Chiapas implementó en 2009 un programa innovador que ningún estado del país se había atrevido a implementar.

La iniciativa consistió en otorgar celulares a los taxistas de la capital chiapaneca para que fueran los ojos y vigías ante la delincuencia. Desde entonces ellos son el vínculo de la sociedad con los agentes de seguridad pública.

José forma parte de los más de 3 mil choferes inscritos al programa Taxi Vigilante que los convirtió en “guardias” las 24 horas del día.

Con ayuda de un dispositivo móvil, dotado con aplicaciones, cámara y servicio de Internet, los taxistas pueden reportar todo tipo de anomalías con los que se encuentran en su andar diario, desde accidentes de transito hasta asaltos o venta de droga.

En 2006, Juan Sabines asumió el mandato del estado con el reto de mantener a la entidad como la más segura del país, los primeros logros se vieron reflejados en 2008 cuando Tuxtla Gutierrez se colocó como una de las 10 mejores ciudades para vivir.

Sin embargo, las propias autoridades reconocían que había mucho que hacer en materia de seguridad.

Así inició Taxi Vigilante y el objetivo siempre fue claro: sembrar en la población chiapaneca el concepto de seguridad, así como fomentar la cultura de prevención del delito con programas que integraran la participación ciudadana.

El 15 de marzo de 2009, el Parque Bicentenario de Tapachula y el Parque Central de Tuxtla fueron testigos del banderazo inicial de esta iniciativa, que por primera vez unía a la ciudadanía en la procuración de justicia del estado.

“Este es un gobierno que cree e invierte en la gente, un gobierno democrático realiza este tipo de prácticas, invita a la gente a participar, a ser sujeto a su desarrollo y no objeto de programas, aquí la gente participa activamente, este programa no sería nada si no participaran los taxistas.

“Si la ciudadanía no se involucra en resolver los problemas que son de todos, cuando la gente participa y decide atender de forma voluntaria los problemas de su colonia, ciudad, estado y país”.

Éste fue el mensaje emitido por el gobernador al hacer entrega de los primeros 15 kits que incluían equipos celulares y los números de las dependencias a donde reportan los delitos y anomalías, sin imaginar que meses después, sería catalogado como uno de los mejores del mundo.

El reto tecnológico

Encontrar la tecnología adecuada, fue en principio el gran objetivo del programa ya que para poder llevarlo a cabo, necesitarían contar con teléfonos celulares de primera tecnología, equipados con Internet y localización satelital.

El teléfono además debía ser de fácil uso, ya que muchos de los taxistas jamás habían tenido la oportunidad de adquirir un celular o enviado un mensaje de texto.

Fue entonces cuando la empresa Iusacell ofreció ser la proveedora del servicio, para ello, adaptó los dispositivos y los hizo únicos en su tipo.

Los equipos marca UTStarcom modelo CDM8925 cuentan con un software especial. Los taxistas solo deben mantener presionada la tecla del número 3 e instantáneamente se emite una señal de emergencia que puede ser rastreada por la policía para conocer la ubicación exacta del taxista.

Dicha herramienta facilitó la operación de auxilio al no ser necesario realizar una llamada para reportar cualquier delito u anomalía.

La eficacia del servicio se puso a prueba desde el primer reporte hecho desde uno de los dispositivos.

Eran las 9 horas con 29 minutos, un taxista reportaba un accidente automovilístico en la Avenida 9 Sur Oriente y la calle Central Sur, en la colonia San Francisco Barrio.

El chofer de la unidad presionó la tecla de emergencia y segundos después la policía de transito acudió al lugar en donde se encontró un automóvil tipo Pick Up y un taxi totalmente destrozados.

Los daños únicamente fueron materiales, no hubo vidas que lamentar gracias a la atención inmediata.

Los gastos del crédito y servicio de internet 3G son proveídos también por Iusacell. Cada 15 días, los choferes reciben un bono de 50 pesos en tiempo aire más 100 minutos gratis a fin de que puedan mantenerse en constante comunicación.

La transmisión de datos como fotografías, videos y mensajes multimedia facilitó el proceso para realizar las denuncias.

De esta manera el reporte de asaltos, secuestros, pleitos callejeros, hasta fugas de agua potable o baches se realizó de manera más precisa.

Los primeros resultados

Tanto Tuxtla como Tapachula cuentan con más de 3 mil taxistas con los ojos puestos sobre delincuentes. Una especie de agente encubierto. Y aunque en la entidad saben de la existencia de este grupo nadie puede identificar exactamente quienes son.

Los primeros resultados llegaron acompañado de reconocimientos internacionales: el primero se lo otorgó la World Summit Award, quien calificó el programa como la mejor práctica en Latinoamérica de gobierno y participación ciudadana.

Posteriormente fue reconocido como el mejor programa de innovación por el Comité de Informática de la Administración Pública Estatal y Municipal (CIAPEM), y este año Intelligent Community Forum otorgó a Tuxtla Gutiérrez la distinción de la entidad con el mayor grado de innovación tecnológica.

Pero los logros han ido más allá de los premios y galardones. Hasta la fecha se han recibido 467 mil 794 reportes.

Detrás de esos números hay historias de personas rescatadas de manos de secuestradores, sobrevivientes de asaltos y accidentes automovilísticos, autos recuperados, bandas de delincuentes desmanteladas y cientos de delitos frustrados.

Muestra de ello es don Fernando Camacho, uno de los primeros taxistas que fueron reconocidos por su colaboración con el programa, quien en 2010 se hizo acreedor a un viaje al mundial de Sudáfrica.

Con un nudo en la garganta dijo que la satisfacción era doble: por una parte contribuir para que la ciudad sea un lugar más seguro y la recompensa de hacer posible un viaje que jamás imaginó.

“Con nuestro granito de arena ayudamos a toda la población de manera desinteresada, pues nuestra única recompensa es la satisfacción de ver nuestros mensaje atendido de manera oportuna y que verdaderamente nuestra labor funciona”.

Cada mes se entregan 5 estímulos e incentivos económicos a los miembros más activos del programa, que van desde 15 mil pesos hasta vehículos con concesiones para ser utilizados como taxis.

De acuerdo con cifras sobre la Percepción de Seguridad del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI), Chiapas es la entidad del país con el índice más bajo de delitos con 13 mil 831 por cada 100 mil habitantes.

Más allá de las cifras, los chiapanecos se sienten seguros, tal y como lo demuestran las estadísticas, pero también tienen héroes con rostro que todos los días se juegan la vida.